柞水縣石甕鎮(zhèn)在落實(shí)五項(xiàng)制度中，結(jié)合實(shí)際，在確保“規(guī)定動(dòng)作”不走樣的同時(shí)，創(chuàng)新了“531”便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕干部廉而不勤現(xiàn)象，解決為民服務(wù)最后一公里的問(wèn)題。
“5”是五項(xiàng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（縣級(jí)便民服務(wù)中心、鎮(zhèn)便民大廳、村便民服務(wù)室、組便民服務(wù)室、便民服務(wù)中心戶(hù)）；五種便民服務(wù)方式（預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、坐班辦理、流動(dòng)辦理、委托辦理）；五項(xiàng)便民服務(wù)制度（首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、AB崗工作制）。 “3”是便民服務(wù)三公示（服務(wù)項(xiàng)目公示、服務(wù)流程公示、服務(wù)結(jié)果公示）；服務(wù)過(guò)程三紀(jì)實(shí)（便民服務(wù)工作手冊(cè)記實(shí)、便民服務(wù)登記冊(cè)記實(shí)、便民服務(wù)群眾留言薄記實(shí)）。“1”是一張服務(wù)聯(lián)系卡（一張服務(wù)連心卡）；一套便民農(nóng)戶(hù)信息系統(tǒng)（一套便民服務(wù)農(nóng)戶(hù)信息管理系統(tǒng)）。
目前，已經(jīng)建起全鎮(zhèn)1820所有戶(hù)的42項(xiàng)信息的電子檔案；共接訪35人次，當(dāng)日辦結(jié)32件，有3件實(shí)行交辦。通過(guò)鎮(zhèn)辦“五項(xiàng)制度”的落實(shí)，從干部管理、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面都發(fā)生了明顯的改變。一是干部的責(zé)任心更強(qiáng)了，工作拈輕怕重、辦事推諉扯皮的現(xiàn)象沒(méi)有了；二是辦事效率明顯提高了，干部代辦讓群眾辦事減少了成本、節(jié)約了時(shí)間；三是干部自我約束意識(shí)明顯增強(qiáng)了，群眾對(duì)干部的監(jiān)督更加直觀直接，一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)處于群眾監(jiān)督之下，使干部時(shí)刻能夠自覺(jué)保持良好形象；四是干群關(guān)系更加密切了，群眾的急事、難事，干部記在心上、寫(xiě)在紙上，當(dāng)作自已的事情辦，群眾與干部的心貼的更近了；五是干部管理更加規(guī)范了，“五項(xiàng)制度”是鎮(zhèn)辦干部管理的制度精髓，抓好了“五項(xiàng)制度”的落實(shí)，也就抓好了干部的作風(fēng)紀(jì)律、能力素質(zhì)、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧的方方面面。 （儲(chǔ)茂龍）