這種服務(wù)從游客出發(fā)前就已開(kāi)始。該景區(qū)充分發(fā)揮官方網(wǎng)站、微博、微信等媒體平臺(tái)作用，將金絲峽旅游食宿、交通、門票等信息詳細(xì)地發(fā)布，并開(kāi)通了咨詢熱線，提供24小時(shí)服務(wù)。
這種服務(wù)從游客下車那一刻實(shí)現(xiàn)對(duì)接。金絲峽完善了旅游交通標(biāo)識(shí)，為剛剛下車的游客指明了方向，在高速路口建成了綜合性游客服務(wù)中心，為游客提供茶點(diǎn)休息、咨詢投訴、餐飲住宿、票務(wù)辦理、自助銀行、郵政郵寄、醫(yī)療體檢、車輛換乘、特色購(gòu)物等全面精細(xì)的服務(wù)。在景區(qū)沿途設(shè)置了溫馨提示牌、導(dǎo)向牌，增設(shè)了休息座位，開(kāi)通殘疾人通道及老年人愛(ài)心通道，免費(fèi)提供開(kāi)水、急救箱、手杖、嬰兒床、雨傘等個(gè)性化用品。他們還開(kāi)通了24小時(shí)投訴熱線，在酒店等旅游企業(yè)公示。
據(jù)了解，今年“五一”“十一”，金絲峽景區(qū)沒(méi)接到過(guò)一件有效投訴。
發(fā)展理念贏未來(lái)
10月15日，商南縣金絲峽景區(qū)被批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，這不僅標(biāo)志著陜南第一家5A級(jí)景區(qū)的誕生，也意味著陜西在發(fā)展秦嶺生態(tài)旅游方面邁出了可喜一步，對(duì)金絲峽來(lái)說(shuō)更有著里程碑意義。
“金絲峽創(chuàng)建5A凝聚了商南人民的智慧和汗水，景區(qū)工作人員人心很齊、干勁足，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。商南縣是陜西貧困縣，金絲峽又是一個(gè)‘先天條件不足’的景區(qū)，地理位置比較偏僻，交通也不是非常方便，13年時(shí)間從一處無(wú)人問(wèn)津的荒山溝谷發(fā)展成國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，經(jīng)歷了很多曲折，我們會(huì)更加珍惜這個(gè)成果，用超5A的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位游客。”商南縣縣長(zhǎng)崔華鋒表示。
“拿到5A招牌不算是真正的5A景區(qū)，只有景區(qū)的服務(wù)、管理各方面達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)才是5A景區(qū)的真正內(nèi)涵，也是景區(qū)持久發(fā)展的精髓。金絲峽5A創(chuàng)建成功只是景區(qū)在品牌建設(shè)、服務(wù)管理上邁進(jìn)了一大步，意味著金絲峽向精品化旅游、精準(zhǔn)化服務(wù)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。下一步，金絲峽要向建設(shè)世界地質(zhì)公園、秦嶺生態(tài)旅游示范區(qū)的目標(biāo)不斷推進(jìn)，圍繞‘吃住行游購(gòu)?qiáng)?rsquo;各要素，不斷完善金絲峽休閑旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，構(gòu)建功能齊全的休閑旅游綜合體。”談到金絲峽的未來(lái)發(fā)展，商南縣委書記劉春茂言猶未盡。
中國(guó)旅游研究院西部旅游研究基地首席專家、陜西師范大學(xué)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)馬耀峰表示：“金絲峽獲批國(guó)家5A景區(qū)，不僅對(duì)金絲峽，而且對(duì)于陜西推進(jìn)‘構(gòu)建大秦嶺人文生態(tài)旅游度假圈’的戰(zhàn)略也是一個(gè)新突破。金絲峽對(duì)于所在的商南縣域旅游發(fā)展起到了極大的帶動(dòng)作用，在陜西省范圍內(nèi)以一個(gè)景區(qū)帶動(dòng)全縣發(fā)展，金絲峽是一個(gè)典型，對(duì)于貧困地區(qū)如何以旅游帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展也有示范作用。” （本版策劃：彭書旺 撰文：陳雪萍 崔佳平 李治軍 圖片提供：金絲峽景區(qū)管委會(huì)）