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提防4S店貓膩:一年新車被要求做多項深層清理

2011-08-09 09:23:59 來源:

  有業(yè)內(nèi)人士爆料表示,有部分4S店為了贏利,常常會在維修單里打上發(fā)動機深層清理等無需短期內(nèi)做保養(yǎng)的項目。該人士表示,類似發(fā)動機深層清理,不是專業(yè)的汽車人士是感覺不出來的,而且只要車主偶爾在高速上走多幾次,就可以消除發(fā)動機的積炭,即是做了深層清理。

  事件:一年新車被要求做多項深層清理

  上周末,車主羅小姐開車去4S店做保養(yǎng),剛剛買了一年的新車,行動里程才16000公里,進廠做保養(yǎng)時,服務(wù)人員給她打印了一份要保養(yǎng)的項目,除了固定的換機油、機油格外,還在下面打上了發(fā)動機深層清理、空調(diào)系統(tǒng)消毒等項目,而且還打上了價格。

  羅小姐一看,光是發(fā)動機深層清理以及空調(diào)系統(tǒng)消毒兩項的費用就接近700元。羅小姐當場表示質(zhì)疑,才行駛了16000公里,有必要做發(fā)動機深層清理嗎?清理后的效果會比現(xiàn)在更好嗎?

  該店服務(wù)人員強調(diào),是為了車輛更安全,所以建議車主做這些項目。

  對此,羅小姐認為,4S店的服務(wù)人員有意在維修單上打上這樣的項目,意圖就是誤導(dǎo)車主進行消費。“我當然是拒絕了4S店提出的這個‘好意’,因為我的車才開了10000多公里,而且平時也經(jīng)常走高速,發(fā)動機還沒到需要花錢清洗的時候”。

  觀點:發(fā)動機深層清理作用不大

  究竟汽車的發(fā)動機多久清洗一次,或是說需不需要做發(fā)動機深層清理呢?

  對此,有售后專業(yè)人士表示,所謂發(fā)動機深層清理就是除積碳和汽油催化劑殘留物。其分析認為,現(xiàn)在的油加催化劑很多,空氣質(zhì)量也不行。大部分車主會在20000公里保養(yǎng)時做一下發(fā)動機深層清理。但是如果不做,也沒有關(guān)系,因為深層清理發(fā)動機與沒有清理發(fā)動機,只有很專業(yè)的汽車人士才會感覺到,普通的車主對此是不會有更明顯的感覺。

  “其實汽車的發(fā)動機深層清理也很簡單的,有條件的車主可以在4S店里做,怕麻煩的車主可以經(jīng)常將車開上高速公路上拉一回,發(fā)動機的積炭就會消除了。”某4S店售后總監(jiān)吳先生說,“其實很多經(jīng)常開高速的車主根本就不需要去做發(fā)動機深層清理,倒是一些時常在市區(qū)里低速行駛的車主可以考慮做這一項目”。

  4S店為追求利潤夸大深化保養(yǎng)效果

  也有汽車專業(yè)人士認為,汽車的一些深化保養(yǎng)項目(即非整車生產(chǎn)商維修保養(yǎng)手冊上注明項目)都是可選項。就是說可以在征得車主同意的情況下進行的。

  目前4S店強制車主做深化保養(yǎng)的情況非常少,但深化保養(yǎng)項目的利潤比一般保養(yǎng)維修項目的利潤要高,部分4S店為了追求利潤,會對售后接待人員給予較高的銷售提成。而有少部分接待服務(wù)人員為了個人利益會夸大深化保養(yǎng)的效果,或有的人員會欺騙消費者,稱其是必須做的項目。

  該專業(yè)人士表示,目前大多數(shù)國內(nèi)一流品牌的整車生產(chǎn)商都會通過神秘客戶暗訪的形式監(jiān)督,防止出現(xiàn)類似欺騙消費者的情況發(fā)生。但一些二三流品牌的維修服務(wù)商或4S店,為了利潤,管理層往往默許,所以消費者要注意。

  也有4S店的售后負責(zé)人表示,他們會根據(jù)新車的裝款,建議客戶做一些保養(yǎng),而車主則有權(quán)選擇是否需要此項服務(wù)。但是對于行駛才一年多、里程不到16000公里的轎車,可以延緩做深度發(fā)動機清洗。該負責(zé)人表示,對愛車進行適度保養(yǎng),則可延長愛車各零部件壽命。而作為4S店專業(yè)的服務(wù)顧問及相關(guān)技術(shù)人員,則需要通過自己專業(yè)的知識,為顧客檢測愛車、并提出合適的建議。(廣州日報)

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