對電商專供產(chǎn)品須加強監(jiān)管
從電商專供現(xiàn)象中可以看出,隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,消費領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問題,給消費者維權(quán)造成了諸多困難
□ 張西流
隨著網(wǎng)購的普及,人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上有些商品標(biāo)明電商專供或者電商定制版。電商專供或者電商定制版商品有時在價格上存在一定優(yōu)勢,但也可能暗藏問題,記者對此進行了采訪。中國電子商務(wù)研究中心的研究人員總結(jié)了電商專供的一些異常表現(xiàn)(7月2日《法制日報》)。
從表面上看,一些電商推出專供或定制經(jīng)營模式,是一種創(chuàng)新舉措,不僅有助于商品促銷,而且滿足了消費者個性化、超值化的需求體驗。然而,從現(xiàn)實情況看,顯然讓消費者大失所望。比如,電商專供的家電,價格便宜但偷工減料；專供的食品,在包裝上大肆宣傳自己；專供的服裝,網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多；專供的數(shù)碼產(chǎn)品,低價高配關(guān)鍵部件縮水……可見,電商專供,其實也是忽悠消費者的一種套路。
不可否認(rèn),對于電商專供,如果商品僅是質(zhì)量有差異,而符合國家標(biāo)準(zhǔn),那么電商其實是利用信息不對稱打個擦邊球。問題是,一些電商專供,以低價博眼球,拿價廉物美當(dāng)賣點,明知道銷售的是兩種不同的產(chǎn)品,卻刻意混淆兩種商品,也不盡到告知義務(wù),使消費者頻頻落入專供的陷阱,導(dǎo)致利益受損。可見,電商專供,屬于不實促銷,涉嫌變相消費欺詐,踩了不正當(dāng)競爭的紅線。
從電商專供現(xiàn)象中可以看出,隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,消費領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問題,給消費者維權(quán)造成了諸多困難,消費者的權(quán)益往往難以得到周全的保護,消費者弱勢地位日益明顯,消費者和電商的地位不能實現(xiàn)實質(zhì)意義上的平等。特別是,網(wǎng)購“兩高兩低”現(xiàn)象,是消費者目前面臨的最大問題,也是老大難問題。這表現(xiàn)為:一是電商失信收益高,失信成本低,失信收益高于失信成本；二是消費者維權(quán)成本高,維權(quán)收益低,維權(quán)成本高于維權(quán)收益。比如,在電商專供促銷活動中,一旦發(fā)生消費糾紛,消費者要承擔(dān)舉證義務(wù),維權(quán)成本會很高。
電商專供,還需市場專管。首先,規(guī)范電商專供行為,并成為一種管理常態(tài),對于嚴(yán)重產(chǎn)品失真和價格違法行為,要將涉事電商納入失信黑名單,并予以公示,方便消費者監(jiān)督。
再者,加強電商平臺商品質(zhì)量和價格管理,落實誠實守信經(jīng)營責(zé)任。特別是,電商平臺要加強自身管理,建立健全集中促銷期間質(zhì)量和價格監(jiān)控機制,利用技術(shù)手段預(yù)防商家涉嫌違法的調(diào)價行為。
此外,消費者也要培養(yǎng)良好質(zhì)量和價格意識,堅持精明理性消費。只有維護消費者的權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟才能更加公平正義,人民群眾的幸福指數(shù)才能通過消費安全得到提升。