為進一步落實“以人民為中心”的發展思想，切實做到為民辦實事，為民優服務，中國移動商洛分公司設立“用戶監督委員會”，以“傾聽客戶聲音、明了服務短板、提升服務水平、塑造服務口碑”為工作目標,持續開展外部服務監督工作，促進公司內部服務意識和服務質量提升。目前商洛移動“用戶監督委員會”共有35位服務質量監督員，其中市級22人，區縣級13人,截止目前已收集30余條監督委員的意見和建議。
2022年5月17日世界電信日當天，商洛移動召開用戶監督委員溝通座談會，會議以匯報、交流、溝通等形式展開互動。商洛移動公司副總經理向參會委員介紹了商洛移動作為主導運營商，在5G建設、智慧城市建設、寬帶覆蓋、疫情防控、抗洪搶險以及支持地方經濟建設等方面所付出的努力。在加快業務發展的同時，商洛移動始終秉承“以客戶為中心”的發展理念，堅持在不同渠道，傾聽民聲，了解民愿，持續鍛造高質量服務。
座談會上，與會監督委員對商洛移動在網絡建設、城市發展、民生服務、疫情防控、網絡保障等方面有了更深入的了解。監督委員代表商洛市慈善協會會長、原商洛市人大副主任李選良講到：“希望商洛移動公司繼續加大信息化建設，打造數字商洛，多層次多角度為服務民生方面做更大的貢獻。”監督委員代表商洛市四屆政協委員、中共商洛市第五次黨代會黨代表、陜西弘達律師事務所合伙人陳波律師講到：“做為商洛移動服務監督委員，要做好用戶與移動公司之間的宣傳員、溝通員、調解員，切實監督商洛移動為民辦實事、辦好事。”其他與會委員也紛紛表示，非常榮幸成為商洛移動的用戶監督委員，對商洛移動的“心級服務”舉措給予高度評價。贊揚中國移動尊老敬老的先行服務理念，以實際行動踐行了為民辦實事的企業責任。將監督任期內遇到、聽到的群眾聲音予以反饋，對商洛移動在網絡、服務、資費等方面提出改進建議。
商洛移動表示，將堅持不定期組織“用戶監督委員”參加移動業務體驗、服務互動、專題研討、一線調研等活動，全方位體驗及監督商洛移動的服務質量提升。商洛移動對監督委員們提出的優化意見和建議，將建立閉環處理機制，做到“事事有回應，件件有落實”，持續打造心級服務，提升客戶感知!(柳婷）