為了幫助老年群體更好地融入5G時(shí)代，商洛移動(dòng)分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展“銀發(fā)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)為老年客戶提供更貼心的服務(wù)，幫助“銀發(fā)族”共享數(shù)字時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，在信息化發(fā)展中“乘風(fēng)破浪”。
“您這邊平時(shí)在使用手機(jī)、寬帶和電視時(shí)，有沒(méi)有遇到什么難題?”中國(guó)移動(dòng)商洛分公司王穎總經(jīng)理為需要辦理業(yè)務(wù)的老年客戶解答問(wèn)題。并親切詢問(wèn)老人手機(jī)使用習(xí)慣和場(chǎng)景、語(yǔ)音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等;對(duì)老人反映的手機(jī)信號(hào)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙等典型問(wèn)題耐心細(xì)致的予以解答。
“姑娘，這個(gè)二維碼怎么掃啊?”
“我想和外地的孫子視頻通話，怎么操作啊?”
“手機(jī)付款碼要怎么弄呀?”
商洛移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的“小姐姐”們一直不厭其煩的教老年人使用手機(jī)，讓這些老人們滿意而歸，也讓他們切身體會(huì)著信息化帶來(lái)的便捷和樂(lè)趣。
中國(guó)移動(dòng)商洛分公司為老年客戶提供愛(ài)心專席、無(wú)障礙通道、老人優(yōu)先服務(wù)等多項(xiàng)暖心“銀發(fā)服務(wù)”，營(yíng)業(yè)廳提供全場(chǎng)景支付，為客戶提供現(xiàn)金支付、銀聯(lián)POS、第三方支付等支付方式，不以任何理由拒收現(xiàn)金，讓老年客戶感受安心服務(wù)，同時(shí)舉辦老年微課堂，手把手教會(huì)老年客戶使用健康碼、手機(jī)購(gòu)物、視頻通話等應(yīng)用組建“網(wǎng)格經(jīng)理+渠道人員”的服務(wù)先鋒隊(duì)，開(kāi)展農(nóng)村“銀發(fā)課堂”活動(dòng)，為老年人進(jìn)行手機(jī)基礎(chǔ)使用輔導(dǎo)，教會(huì)日常的微信操作、兩碼使用等，并結(jié)合農(nóng)村老人特點(diǎn),開(kāi)展反詐宣傳，以通俗平實(shí)的語(yǔ)言講述真實(shí)案例，提高老年人網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和反詐騙能力。
商洛移動(dòng)從實(shí)際需求出發(fā)，用科技拉近世界與老人們的距離，為“銀發(fā)一族”提供暖心服務(wù)，用心用情為民服務(wù)，切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”。