今年以來，區民政局以建設人民滿意的服務型民政為目標，立足區情民情，創新服務理念，強化服務舉措，提升服務水平，打造利民便民新形象。
一是健全機制抓落實，深化服務理念。強化制度建設，建立健全崗位目標責任制度、首問責任制、一次性告知制度、服務承諾制度、政務公開制度、限時辦結制度、失職追究制度等制度，細化流程，規范程序，強化社會和群眾監督，及時反饋整改，構建社會救助新常態，完善低保救助，凸顯“兜底保障”；完善醫療救助，遏制“因病返貧”；完善臨時救助，落實“應急幫扶”；完善“五位一體”，保障優撫群體利益，民政工作專業化、規范化、制度化建設水平不斷提升。
二、細化舉措強隊伍，提升服務能力。在局辦公樓一樓設置樓層分布圖、業務股室指示牌，讓群眾辦事少跑冤枉路，放置條椅兩個方便群眾休息。開展“三牌一欄”（機關干部去向公示牌、黨組成員接訪公示牌、桌牌，政務公開欄）建設，強力推行“五項制度”，打造為民利民便民服務新模式，公示工作人員“去哪兒了”、有事該找誰、辦事該咋辦，辦公桌上擺放桌牌，向服務對象亮出自己的身份、職責、承諾，主動接受群眾監督，進一步增強了民政工作的透明度和公信力。
三是優化服務求實效，樹立民政新形象。首先是為民服務更加貼心。全體民政干部職工用心察民情、耐心釋民惑，熱心解民憂，讓民政服務對象得到了實惠。其次公務服務水平更加高效。進一步樹立了民政部門“親民、愛民、便民、利民”的社會形象，做到了服務民生“零距離”，救災救濟“零等待”，辦事審批“零障礙”，服務發展“零縫隙”，行風問題“零容忍”。第三是干部作風更加優良。（阮天民）