商洛之窗訊 （李洲民 王 森） “現在好了，家門口就能交電費，方便、快捷，還少跑路。”8月22日，在陜西商洛市山陽縣戶垣鎮賽虎嶺村，村民王志賢給筆者講述實施郵政“三農服務站”交費給群眾帶來的便利。這是國網山陽縣供電公司扎實開展效能監察，提升服務水平的一個縮影。
今年以來，該公司深入開展營銷及供電服務管理效能監察項目，重點糾查供電服務過程中的服務態度、服務行為、工作效能、廉潔自律等方面存在的問題。并針對存在的問題，積極督促落實整改措施，建立完善的管理體系，與監察對象績效考核掛鉤，做到監督與服務統一，教育與獎懲統一，有效提升營銷及優質服務管理效能監察工作質量。
在營銷服務的各個環節，該公司及時啟動并開展了6方面的自查工作，營銷服務制度執行、業擴報裝、用電信息采集建設、供電可靠性管理、線損管理、電價電費執行等方面均取得了顯著成效。8月25日，公司接到“95598”傳遞的山陽縣照川鎮樂正春投訴照川供電所員工范德發在催收電費時態度不好，與用戶爭執的信息后，立即安排專人進行調查核實。調查人員嚴正指出了范德發在催費過程中的不良行為。走訪了投訴人樂正春，并要求范德發當面賠禮道歉。樂正春對該公司能夠第一時間快速調查處理投訴十分滿意，也對自己的過激言語表示歉意，并表示理解收費人員的工作，每月將按時交清電費。細致調查，溫情的話語是投訴人的怨氣頓時散去，他立刻撥通了95598電話：“我對山陽供電公司的服務滿意，對這次事件的處理也很滿意”。
效能監察工作開展過程中，該公司廣泛征求用戶意見和建議，做到件件有答復、件件有落實。深入推進供電所、臺區同業對標，把故障報修到達現場及時率、“十項承諾”兌現率、投訴舉報次數、每萬戶投訴屬實件數、95598回復情況、電壓合格率列入同行業對標指標體系月月進行對標。積極響應商洛市供電公司“點亮最美秦嶺 提升服務品質”的倡議書，對當日12時以前的用戶報裝申請，且不需停電或只停分線箱的居民生活報裝用戶，實行當日申請當日報裝接電。同時，每月下發一期《供電所管理提升工作簡報》，刊登典型工作經驗，達到先進經驗和服務舉措共享，相互促進、共同提高的目的。采取不打招呼的方式，不定期對基層班所開展行風和優質服務明察暗訪，挑刺會診，查找存在的問題和薄弱環節，消除服務“短板”，強化服務理念、規范服務行為。