商洛之窗訊（石偉韓亞鵬）商南縣檢察院在民行檢察工作中，努力做到感情溝通到位、釋法說(shuō)理到位、耐心答復(fù)到位"三個(gè)到位"息訴方法，力求贏得群眾認(rèn)可和滿意。
一是贏得信任，確保感情溝通到位。承辦人舒緩信訪人的對(duì)立情緒，開(kāi)展心理疏導(dǎo)，贏得當(dāng)事人的信任。除了解案情外，還努力掌握當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭狀況、受教育情況以及雙方矛盾產(chǎn)生原因、經(jīng)過(guò)和是否有其他矛盾等基本信息，判明當(dāng)事人的思想狀態(tài)和利益訴求。
二是找準(zhǔn)原因，確保釋法說(shuō)理到位。在處理案件中，辦案人認(rèn)真審查申訴書(shū)及案卷材料，確定辦案重點(diǎn)，多次實(shí)地調(diào)查取證，詢問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人或證人，掌握整個(gè)案件情況。啟動(dòng)息訴程序后，確?；夥桨傅尼槍?duì)性、化解措施的可行性，努力使化解方案不存在事實(shí)認(rèn)定和法律適用上的瑕疵。
三是解開(kāi)心結(jié)，確保耐心答復(fù)到位。在答復(fù)階段，辦案人抓住申訴人內(nèi)心關(guān)注焦點(diǎn)，做到事實(shí)解讀生動(dòng)形象，法律解讀通俗詳細(xì)，做到開(kāi)誠(chéng)布公、以理服人。耐心答復(fù)，促使信訪人理清思路、自愿地接受化解方案。