華西都市報訊(記者 吳冰清)
既不是生鮮產品，又不是定制定做，為何不支持7天無理由退貨？日前，在“春雷行動2022”執法行動中，成都市金堂縣市場監督管理局就對一家“霸道”的商家進行了處罰。
該局執法人員通過網絡監測發現，在某電子商務平臺上，金堂縣某寵物服飾廠網店商品頁面上宣稱“不支持7天無理由退貨”。
隨后，執法人員對該商家進行檢查，發現該網店宣稱“不支持7天無理由退貨”的商品為“××××寵物服裝”。經調查，該網店于2009年5月20日開設，自行進行日常運營、維護及商品發布。這個宣稱“不支持7天無理由退貨”的寵物服裝，共銷售了6件，銷售額292元，違法所得154元。
“根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用七日無理由退貨規定。”執法人員表示，該店售賣的寵物服飾不屬于這些商品，網店不支持七日無理由退貨的行為違反了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條“網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務”的規定，侵害了消費者的合法權益。
執法人員強調，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》是保障《消費者權益保護法》七日無理由退貨規定實施的細化性規章，二者組成了網絡消費交易規則的“國法”。它的出臺，最大程度地保護了消費者的權益，最大程度地束縛了商家的“家法游戲規則”，是健康網絡消費市場的有力維護。但該網店商品頁面公然宣稱“不支持7天無理由退貨”，是典型的網絡商家的“家法”逾越消費者權益保護的“國法”的行為。
根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》、《消費者權益保護法》的相關規定，金堂縣市場監管局對該網店作出處罰決定：沒收違法所得154元，處以違法所得6倍的罰款924元，罰沒款合計1078元。