中新財(cái)經(jīng)3月15日電 15日，民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青在發(fā)布會(huì)上表示，民航局選擇3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，開(kāi)展主題為“共促消費(fèi)公平，樂(lè)享民航服務(wù)”的系列宣傳活動(dòng)。
為更好地保護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，民航局在全面梳理近年來(lái)旅客服務(wù)糾紛典型案例的基礎(chǔ)上，對(duì)航空出行中的主要服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了總結(jié)和分析，編寫(xiě)了《航空旅行十大風(fēng)險(xiǎn)提示》，為廣大旅客的順暢出行提出建議。
提示一：疫情防控政策嚴(yán)，出行要求需看全。目前各地方政府的防控政策會(huì)根據(jù)疫情形勢(shì)變化隨時(shí)調(diào)整，航空公司和機(jī)場(chǎng)將對(duì)旅客的健康碼、行程碼、規(guī)定時(shí)間內(nèi)的核酸報(bào)告等健康信息進(jìn)行核驗(yàn)。請(qǐng)廣大旅客購(gòu)票前認(rèn)真查閱出發(fā)地和目的地城市的疫情防控政策，確保自身健康信息符合疫情防控各項(xiàng)要求。同時(shí)，在出行當(dāng)日預(yù)留充裕的時(shí)間，配合民航工作人員做好測(cè)溫和健康信息查驗(yàn)。
提示二：國(guó)際航班數(shù)量減，黃牛售票有風(fēng)險(xiǎn)。為遏制境外疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際客運(yùn)航班大幅減少，一些不法分子通過(guò)技術(shù)手段虛占座位，倒票炒票現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。民航局已與相關(guān)部委成立了協(xié)同機(jī)制，對(duì)“黑代理”和“黃牛”高價(jià)倒票行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。為保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)廣大旅客通過(guò)航空公司官網(wǎng)、APP等直銷(xiāo)渠道，以及有合法授權(quán)的銷(xiāo)售代理人購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，并保留好有關(guān)憑證，避免上當(dāng)受騙。
提示三：廉價(jià)機(jī)票銷(xiāo)售火，退改條件限制多。為滿足旅客多樣化的航空運(yùn)輸需求，航空公司制定了多等級(jí)票價(jià)，并設(shè)置了不同的客票使用條件。一般而言，票價(jià)越低，限制條件越多，旅客因自身原因退改簽時(shí)可能要支付更多費(fèi)用。請(qǐng)廣大旅客在選購(gòu)機(jī)票時(shí)一定要充分考慮自身行程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)閱讀所乘航班的客票退改簽規(guī)則，避免因自愿退票或改簽被收取高額費(fèi)用。
提示四：組合航班非聯(lián)程，錯(cuò)失中轉(zhuǎn)無(wú)保證。旅客在航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)向旅客推薦組合航班的中轉(zhuǎn)行程。這種組合航班大部分屬于非聯(lián)程航班，即航空公司不會(huì)為錯(cuò)失中轉(zhuǎn)的旅客進(jìn)行免費(fèi)退改簽。請(qǐng)廣大旅客在購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)推薦的組合航班機(jī)票時(shí)，務(wù)必認(rèn)真查閱是否屬于聯(lián)程航班。若為非聯(lián)程航班，應(yīng)當(dāng)預(yù)留足夠的中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，并了解是否提供航變無(wú)憂等保障方案，以免影響后續(xù)出行。
提示五：行李標(biāo)準(zhǔn)有差異，購(gòu)票旅行要注意。目前，各航空公司會(huì)根據(jù)航線、時(shí)刻、票價(jià)等因素，制定多樣化的行李運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，在行李尺寸、重量、免費(fèi)行李額等方面存在較大差異。在此，我們提醒廣大旅客，在購(gòu)票時(shí)一定要認(rèn)真查看所購(gòu)航班的行李運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，避免因行李超限導(dǎo)致被額外收費(fèi)或被拒絕運(yùn)輸?shù)那闆r發(fā)生。
提示六：陌生號(hào)碼須留神，轉(zhuǎn)賬匯款應(yīng)謹(jǐn)慎。航空公司取消航班或者調(diào)整起飛時(shí)間時(shí)會(huì)通過(guò)購(gòu)票渠道方發(fā)送航班變動(dòng)短信。如果旅客收到陌生電話號(hào)碼發(fā)送的航班變動(dòng)信息，且包含要求通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等形式支付改簽費(fèi)用等不合理要求時(shí)，切勿輕信來(lái)路不明的信息，不要輸入驗(yàn)證碼或者轉(zhuǎn)賬。旅客應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通過(guò)航空公司官方電話或購(gòu)票網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)，避免自身財(cái)產(chǎn)受到損失。
提示七：旅行套餐品類(lèi)多，選擇服務(wù)莫出錯(cuò)。航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有時(shí)會(huì)銷(xiāo)售機(jī)票套餐類(lèi)產(chǎn)品，即除機(jī)票外還可能包括了貴賓休息室、接送機(jī)、保險(xiǎn)等服務(wù)。我們提醒廣大旅客，在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)一定要看清楚是否為套餐類(lèi)機(jī)票產(chǎn)品，除機(jī)票以外的其他附加產(chǎn)品是否是自己所需要的服務(wù)。若平臺(tái)存在默認(rèn)搭售的情形，可撥打民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326進(jìn)行投訴。
提示八：身體有恙應(yīng)說(shuō)明，特殊需求要申請(qǐng)。部分殘疾人、臨產(chǎn)期孕婦、新生嬰兒、患有某些疾病或在乘機(jī)前做過(guò)手術(shù)的人群，其身體狀況可能不適宜乘機(jī)。請(qǐng)這些旅客在購(gòu)票時(shí)，認(rèn)真查看航空公司的特殊旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，提前向航空公司說(shuō)明身體情況。具備乘機(jī)條件的特殊旅客，如在乘機(jī)過(guò)程中需要托運(yùn)電動(dòng)輪椅、提供擔(dān)架等特殊服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆跋蚝娇展旧暾?qǐng)，以便航空公司做好準(zhǔn)備，確保后續(xù)順暢出行。
提示九：推銷(xiāo)辦卡有陷阱，沖動(dòng)消費(fèi)不可行。部分機(jī)場(chǎng)商戶在推銷(xiāo)機(jī)場(chǎng)商旅卡、貴賓卡時(shí)，可能存在夸大或虛假宣傳的情形。我們提醒廣大旅客，購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)商旅卡、VIP貴賓卡時(shí)，一定要充分考慮辦卡的必要性，仔細(xì)閱讀合同約定，認(rèn)真辨別使用規(guī)則后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，切勿輕信推銷(xiāo)宣傳的小利益，忽視自己的大權(quán)益。
提示十：航空安全要敬畏，旅客乘機(jī)應(yīng)守規(guī)。近年來(lái)，個(gè)別旅客出現(xiàn)了沖擊登機(jī)口、在飛機(jī)上強(qiáng)占座位、打架斗毆、擅自打開(kāi)應(yīng)急艙門(mén)等行為，嚴(yán)重影響航空安全和航空運(yùn)輸秩序。2021年，8000余人因乘機(jī)過(guò)程中的違法行為而受到公安機(jī)關(guān)罰款、行政拘留、刑事拘留等處罰。我們呼吁廣大旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)。切勿因任性沖動(dòng)，做出影響航空安全和運(yùn)輸秩序的違法行為。
徐青還表示，民航局將持續(xù)采取有效措施，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，積極營(yíng)造公平的消費(fèi)環(huán)境，保障旅客安全順暢出行。(完)