2010-10-07 10:35:37
針對消費者對家電行業的投訴，分析得出以下家電服務行業存在的服務八大陷阱：
1、標準不一亂收費
服務費用標準不統一的問題一直遭消費者詬病。
2、高價配件賺暴利
高昂的配件費遠遠超過當初購買的整機價格，還不如去購買一臺新的家電。
3、服務外包踢皮球
“維修服務外包”是家電維修行業種種亂象的癥結所在。目前市面上超過90%的家電企業，都將售后維修服務外包給維修公司。
4、人員三無不安全
個別品牌的上門服務人員，不穿相應品牌的工作服，不出示工作證，也沒有上門服務的收費標準及有效憑證，很有可能讓不法分子有機可乘，冒充上門服務人員。
5、管理落后響應慢
現在的家電企業，尤其是彩電行業，存在管理技術落后，服務平臺傳統的問題。
6、缺乏指導使用難
現在家電產品技術含量越來越高，操作使用也更加復雜難懂。
7、虛假承諾惹人煩
家電的銷售人員，甚至家電企業，為了在終端的銷售，時常會夸大產品功能，承諾給消費者帶來更好的享受。
8、投訴無門無監管
消費者在掉入上述陷阱之后，往往無處申訴，撥打售后電話后者投訴電話，經常無人接聽或者占線，甚至不予處理。
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