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雙11家居網購真相:送貨等到白頭 退貨并不簡單

雙11家居網購真相:送貨等到白頭 退貨并不簡單

2013-11-08 10:53:38

  全友家居對物流費用進行了明碼標價,不管買多少都收一筆運費,北京地區是300元/次。如果到專賣店或物流點自提,那就不負責安裝和售后。以上兩家還不算貴,有某家具品牌包送貨、安裝,竟然要收貨款的12%。

  除此之外,還有其它額外費用,比如上樓費,超過6層或7層無電梯的,不少品牌要加收上樓費。去年,也有買家抱怨,在配送和安裝時受到當地經銷商刁難,多付了錢才最終搞定。

  還有一些商家規定,不能及時提貨的,占用庫房,還要按天收費。

  □服務篇

  提前下手仔細盤算

  網購畢竟快捷,如何能在雙11大戰中突破重圍,做到無憂購物呢?結合專家說法及對網購的多方調查,我們為您總結幾條經驗。

  早踩點預防當天沒人理

  首先,雙11當天,訪問量暴增,客服基本沒時間回復你的各種咨詢問題,一般是先讓買家下單,鎖定當天的折扣價,待活動結束后,再一個個細聊,不合適的可以選擇退單。去年雙11之后,之所以不少大品牌退單率超過100%,主要就是這個原因。早前采訪中,多個家具品牌告訴記者,由于當天訂單太多,即使加派人手,這個確定訂單的工作也進行了差不多一個月。

  一般線上家具都是下單定做的,早確定訂單就代表可以早日收貨。如果您想家具快點到手,不妨先選中款式,自己算好尺寸,然后詳細閱讀物流說明,看能不能配送到所在城市(當然,此時也是可以請客服幫忙的)。算算產品加上物流、安裝等費用,實際價格是多少。如果以上順利,有時間再到線下專賣店看看,問問線下的折扣和服務水平。綜合比較一下,到底買哪個更合適。

  提防冒名頂替和假冒偽劣

  雙11是購物狂歡節,除了天貓、京東上的官方店搞活動,其它平臺上的小商家,未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍,甚至已經關店的東方家園建材超市為關鍵字進行搜索,仍然會出現不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些店鋪提出虛假承諾,比如掛著紅星美凱龍名頭的某店,竟然承諾在網店上購物,出問題可以去當地紅星美凱龍保修,最后被證明是“子虛烏有”的事。

  還有一些品牌早就在官網聲明,不在網絡平臺銷售。因此,在網上購買的這些“品牌”產品不但得不到保修服務,還會直接被判定為假冒偽劣產品。如非同、愛依瑞斯在官網上發出聲明稱,“……消費者凡是在網上訂購的非同產品均為盜版或者假冒偽劣產品。”不過記者發現,目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費者,不要貪圖便宜,若感覺賣家網店規模不大,或沒有授權書,還是先到正規品牌官網上看看,撥打官方電話問一問更保險。

  無理由退貨不簡單

  讓大家提早線下體驗實物還有一個好處就是,避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨,不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是,在貨品沒有質量問題的情況下運費可是由買家承擔的。如果買大件家具,首先要拆卸、然后要保證物流無破損,再加上物流費,這可都是不小的成本。

  商家承諾要留證據

  消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家居產品時,要注意詢問銷售商的相關服務能力,對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件,截圖或聊天記錄,并索要正規發票、保修卡等有效憑證。

  對于家具國家有強制性標準。比如板材家具,最低標準環保等級需達E1級,如果賣家有更高承諾,也需要留存證據。

  某些家居產品不適合網購

  ⑴。玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現破損,不易追究原因。而且一些大型的產品價格昂貴,配件多,安裝復雜,網購風險高。

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