一直以來，二手車交易存在各種陷阱，虛假二手車信息、事故車以次充好、交易車輛手續(xù)作假等等，影響二手車行業(yè)的整體發(fā)展。2009年，隨著二手車拍賣、品牌二手車以及誠信交易環(huán)境的創(chuàng)建，北京二手車交易總量超過35萬輛，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。
根據(jù)北京市舊機(jī)動車交易市場統(tǒng)計，去年3月至2010年3月期間相比上一個同期整體投訴和糾紛率明顯下降，但是消費(fèi)者仍然不可掉以輕心，防止二手車交易過程被騙。
●買二手車一定要辦理過戶
實(shí)際上，問題比較多的是用戶通過非正規(guī)渠道購買的車輛投訴問題，以及網(wǎng)絡(luò)虛假信息問題。非正規(guī)渠道購買的車輛往往不進(jìn)行正常的交易過戶，缺少相應(yīng)的手續(xù)保障，尤其是不少退役應(yīng)該報廢的出租車、客貨車混入到交易中，明顯地?fù)p害了用戶的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)上一些走私車等虛假信息充斥，造成了不少用戶“預(yù)訂金欺詐”的問題增加，也有用戶反映一些舊車公司的信息不真實(shí)。
有關(guān)人士建議：用戶一定要到正規(guī)市場進(jìn)行正規(guī)交易，切莫貪圖便宜造成自己的損失。在用戶進(jìn)行二手車交易的過程中一定要做到看合同、看手續(xù)、簽協(xié)議，不要盲目購買和貪圖便宜。
●謹(jǐn)防交易車輛手續(xù)安全
往往提到二手車交易，更多的用戶想到的是商戶對于用戶的不利，但是目前對于商戶的約束和管理日益嚴(yán)格的情況下，不少商戶對于用戶的投訴開始出現(xiàn)。主要出現(xiàn)的情況有，一些用戶為了成交車價高故意偽造車況、調(diào)整里程、虛假手續(xù)，還有一些故意拖欠承諾的欠費(fèi)補(bǔ)償。有個別極端的案例就是一些購買二手車的用戶使用2年后來進(jìn)行索賠，而其所采納的證據(jù)和材料均沒有相應(yīng)的法律依據(jù)，存在一些商業(yè)欺詐的行為。對此，不少商戶也表示將通過聘用律師等方式加強(qiáng)其自身的維權(quán)意識。
●外遷車輛要了解當(dāng)?shù)厥欠衲苈鋺?/p>
針對二手車交易過程中的投訴，相對以前了解的車輛狀況、車輛手續(xù)等涉及金額較大的二手車投訴問題明顯減少，而一些小投訴的范圍擴(kuò)大，往往涉及金額1000元以內(nèi)，近一年的主要問題是外遷客戶不了解當(dāng)?shù)卣咴斐绍囕v難以變更檔案造成的損失；用戶購買車輛合約中未能注明車船稅的支付方；車輛應(yīng)有的備用鑰匙丟失問題沒有寫在合約中；車輛車款支付后的代辦費(fèi)用問題（一般50-100元）。
●品牌二手車推進(jìn)誠信交易
北京市舊機(jī)動車交易市場作為全國二手車交易量最大的市場，目前采取的一系列管理和投訴解決機(jī)制有效的維護(hù)了用戶的權(quán)益，2009年開始使用的誠信合約作用明顯，該合約在車輛手續(xù)、車架安全、行駛里程真實(shí)情況等方面進(jìn)行了一系列的明確提示和必須填寫，在一定程度上限制了經(jīng)銷商，但是維護(hù)了客戶權(quán)益，用戶買的明白出了問題有依據(jù)，經(jīng)銷商“鉆空子”機(jī)會越來越少。此外品牌二手車的進(jìn)入也帶動了行業(yè)服務(wù)意識的加強(qiáng)，超過20%的舊車公司提供最少半年1萬公里的質(zhì)量延續(xù)保障，同時還附加有一些維修保養(yǎng)優(yōu)惠等措施，為消費(fèi)者買放心車提供了保障。 文/王萌