對大多數(shù)人來說，“驗證碼”只是一個網(wǎng)絡(luò)流程的步驟而已，動動手指，便會“通關(guān)”。不過，對于視障人士來講，小小驗證碼卻難倒了千萬人，讓不少視障人士談“碼”色變。2日，山東視力一級殘疾人王小海（化名）將一封由493名視障人士簽名的投訴信寄往了中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會。投訴信認(rèn)為，國內(nèi)各大銀行在網(wǎng)銀登錄時設(shè)置驗證碼且未提供替代文本及語音播報的行為，構(gòu)成對視障客戶的歧視。
當(dāng)事人：感覺被銀行“拋棄”
“對于盲人群體來說，計算機和網(wǎng)絡(luò)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了布萊爾所創(chuàng)的盲文，盲人對網(wǎng)銀的需求程度甚至高于健全人。但是，一個小小的‘驗證碼’，就把1200萬盲人群體拒之門外了！消除障礙并不存在難以逾越的技術(shù)限制，更主要是一個‘為’與‘不為’的問題。”王小海說道。
為此，他在投訴信中，要求銀監(jiān)會予以糾正，并督促各大銀行按照《殘疾人保障法》及銀監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》完成網(wǎng)銀系統(tǒng)的無障礙改造。同時還要求將處理結(jié)果及時向社會公布，以保證公民知情權(quán)。
王小海介紹，“盲人上網(wǎng)是依靠讀屏軟件的聲音提示來操作的，而這個提示聲音的信息數(shù)據(jù)來源是計算機屏幕上的常規(guī)文字?jǐn)?shù)據(jù)（文本），這種所謂的文字?jǐn)?shù)據(jù)與普通人用眼睛看到的文字不是一個對等的概念，比如一個掃描版的PDF電子書，明眼用戶感覺沒有什么不同，上面也是顯示普通的文字，但這種文字不同于編輯狀態(tài)下的文字，它在計算機中以圖像形式存在，其中文字信息是讀屏軟件不能獲取的。這樣就給盲人上網(wǎng)造成了很多障礙。”
殘聯(lián)：盲人面臨“三座大山”
針對此事，記者采訪了廣州市殘疾人聯(lián)合會理事長梁左宜以及廣州市盲人協(xié)會會長陳陽。“驗證碼以及網(wǎng)銀事涉殘疾人隱私，不能輕易由他人代辦”，梁左宜表示，驗證碼等于是將視障人士拒于網(wǎng)絡(luò)理財之外。梁左宜說，銀行等行業(yè)，既然是面向全社會的服務(wù)機構(gòu)，就應(yīng)該考慮視障人士等群體的特殊需求，進而提供技術(shù)方面的支持。
廣州市盲人協(xié)會會長陳陽表示，2日已經(jīng)收到由中國殘聯(lián)和中國盲人協(xié)會下發(fā)的關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)安裝聽讀軟件的通知。對于王小海的投訴申請，他也表示支持。“與銀行打交道，視障人士面臨三座大山。”陳陽透露，除了驗證碼，視障人士由于某些原因，不得不親自到業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，也會遇到麻煩。“盲人看不到前排的長隊，這給他們排隊帶來了很大的不便”，陳陽希望銀行能針對這類人群開辟相關(guān)通道，讓他們的業(yè)務(wù)能夠優(yōu)先辦理。除此之外，盲人由于視力受限，一般無法簽名，而對于辦理信用卡等業(yè)務(wù)，卻規(guī)定必須要本人簽名，這也影響了一些盲人的購房貸款的申請。
銀行：正在進行相關(guān)研究工作
相關(guān)銀行機構(gòu)對記者表示，銀行業(yè)絕對不會歧視殘障人士。銀行機構(gòu)高層高度關(guān)注此事，正在進行相關(guān)研究工作，具體回應(yīng)以及對策會盡早向公眾反饋，對自身工作進行改進。（羊城晚報）