讓陌生人去家里喂貓靠譜嗎
新興上門喂貓服務(wù)水平有待提升
□ 本報(bào)見習(xí)記者 孫天驕
□ 本報(bào)記者 陳 磊
穿上一次性鞋套，輸入密碼解鎖進(jìn)門，拿出其中一個(gè)臥室門前門墊下的鑰匙，開門進(jìn)入臥室……做好這一系列工作之后，小七終于看到房間里從床底試探性伸出頭的小貓——那正是他要服務(wù)的對(duì)象。
緊接著，小七開始準(zhǔn)備貓糧、鏟貓砂、拿出逗貓棒陪小貓玩，整套流程大概20分鐘。最后和貓主人反饋情況，他結(jié)束了這一次上門喂貓的工作。
近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，上門喂貓等新興服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一大批像小七一樣的年輕人，以兼職的形式提供上門喂養(yǎng)、清理糞便、陪伴玩耍的整套服務(wù)。接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的20余名養(yǎng)貓人士均表示，曾通過朋友介紹、寵物醫(yī)院推薦等渠道享受過上門喂貓服務(wù)，下次有需要的話還會(huì)繼續(xù)選擇該項(xiàng)服務(wù)。
“上門喂貓服務(wù)讓養(yǎng)貓人士省心不少，滿足了客觀需求，但也存在一些不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)隱患。”接受記者采訪的專家認(rèn)為，作為一項(xiàng)新興的服務(wù)，上門喂貓服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間，可以通過設(shè)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)范、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管等方式進(jìn)行規(guī)范完善。
寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展
上門喂貓服務(wù)興起
事實(shí)上，上門喂貓服務(wù)正在成為眾多貓咪主人的選擇。
家住北京市東城區(qū)的劉原（化名）提起上門喂貓服務(wù)贊不絕口。領(lǐng)養(yǎng)到寵物貓后的第一個(gè)國慶假期，他原本打算送貓去寄養(yǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓咪接種疫苗的三聯(lián)單子找不到了，而寄養(yǎng)需要提供這些證明。無奈之下，他了解到上門喂貓服務(wù)手續(xù)相對(duì)簡單，只需要提供家庭住址，網(wǎng)上簽約下單就可以，于是果斷選擇了上門喂貓服務(wù)。
第一次接受上門喂貓服務(wù)的體驗(yàn)就讓他非常滿意，他選擇的這位上門喂貓服務(wù)者是朋友介紹的，本身就很喜歡寵物，在喂養(yǎng)過后，還會(huì)多陪寵物玩耍一會(huì)兒。
在上門喂貓服務(wù)越來越受歡迎后，很多養(yǎng)貓人士也開始為他人提供上門喂貓服務(wù)。
小七第一次接觸上門喂貓是在2019年春節(jié)前，那時(shí)他準(zhǔn)備離開北京回老家過年，但有一個(gè)難題擺在他面前：自己回家了，他養(yǎng)的兩只貓誰來喂呢？本來他考慮寄養(yǎng)在寵物醫(yī)院里，但是熟悉的寵物醫(yī)院過年不營業(yè)，而且他也擔(dān)心送去寵物醫(yī)院后，兩只貓咪沒有辦法適應(yīng)新的環(huán)境。
正在小七犯難之際，一位寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，其可以提供上門喂貓服務(wù)：每天上門半小時(shí)左右，幫助添加貓糧和飲用水，清理貓砂、陪玩，到時(shí)間后就會(huì)自行離開，如果不放心可以全程視頻。因?yàn)閷?duì)方本來就是自己比較熟悉的寵物醫(yī)生，小七抱著試一試的態(tài)度選擇了上門喂貓服務(wù)，并把家里的備用鑰匙留給了對(duì)方。
過年期間，這位寵物醫(yī)生每天差不多固定時(shí)段就會(huì)來到小七家，按照約定完成喂貓、換貓砂、陪玩等服務(wù)，進(jìn)門和離開時(shí)都會(huì)跟小七報(bào)備。此后，小七多次選擇上門喂貓服務(wù)，并主動(dòng)加入了兼職提供上門喂貓服務(wù)的隊(duì)伍。
中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所研究員謝鴻飛認(rèn)為，上門喂養(yǎng)服務(wù)有其存在的必要性和發(fā)展空間，特別是在節(jié)假日期間，因?qū)櫸镏魅瞬辉诩叶茨苷樟蠈櫸铮謸?dān)心寵物對(duì)環(huán)境敏感而不選擇寄養(yǎng)別處，上門喂貓服務(wù)由此產(chǎn)生，這是市場(chǎng)價(jià)值自發(fā)運(yùn)行的結(jié)果。“上門喂貓的服務(wù)提供者應(yīng)具備相關(guān)技能，如了解寵物基本情況，熟悉寵物各類食物及對(duì)應(yīng)的喂養(yǎng)方式，掌握貓砂的使用技能等。”
服務(wù)流程大同小異
門檻較低缺乏標(biāo)準(zhǔn)
曾在北京工作的月月，已經(jīng)兼職提供上門喂貓服務(wù)兩年多——她自己養(yǎng)了4只貓，是朋友圈里公認(rèn)的養(yǎng)貓“小百科”。兩個(gè)多月前，她離開北京到山東青島工作，現(xiàn)在仍會(huì)在休息時(shí)間為幾位熟悉的網(wǎng)友提供上門喂貓服務(wù)。
月月說，她提供的上門喂貓服務(wù)，主要內(nèi)容包括喂貓、換貓砂、陪玩等，但具體內(nèi)容還要根據(jù)貓主人的需求來定。“比如有的客人會(huì)要求幫忙開窗通風(fēng)，還有客人要求用特定的玩具和貓玩，這些都要事先溝通好。”
“做這行不僅能給我家貓多掙點(diǎn)貓糧錢，而且還可以‘?dāng)]’到別人家的貓，是一件很幸福的事。”月月說，因?yàn)樯祥T喂貓服務(wù)，她接觸到了很多有愛的貓主人，也看到了很多可愛的小貓咪。
“據(jù)我了解，目前提供上門喂貓服務(wù)的人員，基本全是兼職。”月月坦言，上門喂貓這個(gè)行業(yè)還有許多需要規(guī)范的地方，而服務(wù)者素質(zhì)參差不齊正是其中一個(gè)重要問題。
她說，曾遇到過一位很不專業(yè)的上門喂貓人員，當(dāng)時(shí)她剛好要出門，和那位上門喂貓的人打了個(gè)照面，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是位50多歲的男士，抱貓的手法很不專業(yè)，一看就沒怎么養(yǎng)過貓。進(jìn)門后僅10分鐘，就敷衍地完成了喂貓工作，完全沒有陪貓玩和照顧貓的情緒，“讓我覺得很不舒服”。
還有一次，她出差回家后看到，上門喂貓人員把自己買來消毒用的酒精誤當(dāng)成水，倒在了貓咪的飲水碗里，而且事后再也聯(lián)系不上對(duì)方。
“還好酒精味道刺鼻，貓咪沒有飲用，但是導(dǎo)致貓咪一整天沒有飲水，那個(gè)人真是太不負(fù)責(zé)了。”月月說。
李沐（化名）是北京市昌平區(qū)一家寵物醫(yī)院的醫(yī)生，在工作之余也會(huì)為一些顧客提供上門喂貓服務(wù)。他告訴記者，他的一些寵物醫(yī)生朋友，私下都會(huì)提供上門喂貓服務(wù)。
“現(xiàn)在有不少人打著寵物醫(yī)院或者機(jī)構(gòu)的名義提供上門喂貓服務(wù)，但其實(shí)都跟我們一樣，就是接‘私活’。據(jù)我所知，正規(guī)寵物醫(yī)院并不會(huì)單獨(dú)為顧客提供上門喂貓服務(wù)。”李沐說，因?yàn)樯祥T喂貓不需要特殊資質(zhì)，也沒有什么入行門檻，所以目前處于魚龍混雜的狀態(tài)，“有真心愛貓、懂貓的，也有只是為了掙點(diǎn)錢的”，甚至是抱有不良目的的。
對(duì)此，中國法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副秘書長、中國政法大學(xué)副教授朱曉娟認(rèn)為，單純喂貓服務(wù)不屬于技術(shù)含量高的服務(wù)，原則上無需資質(zhì)，但從保護(hù)自然人的視角，應(yīng)該要求接種相關(guān)疫苗，以防范風(fēng)險(xiǎn)。但隨著從業(yè)人數(shù)規(guī)模的擴(kuò)大與行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入門檻。
法律風(fēng)險(xiǎn)不容忽視
服務(wù)規(guī)范有待完善
那么，上門喂貓人員進(jìn)入私人領(lǐng)域是否安全？
家住北京市朝陽區(qū)的趙女士養(yǎng)了一只貓，平時(shí)也會(huì)選擇上門喂貓服務(wù)，但她在服務(wù)人員上門前后總會(huì)更換大門的密碼鎖，而且會(huì)盡量傾向于找自己熟悉的人。有時(shí)，她還會(huì)要求對(duì)方打開手機(jī)，實(shí)時(shí)直播上門喂貓的過程。“畢竟他們上門時(shí)家里沒人，而家中還有財(cái)物，難免令人擔(dān)心。”趙女士說。
不僅顧客可能會(huì)有擔(dān)憂，上門喂貓服務(wù)人員同樣也有顧慮。月月告訴記者，因?yàn)榭紤]到上門喂貓需要進(jìn)入他人家里，而且要接觸貓等他人特殊財(cái)物，所以她事先會(huì)專門與顧客簽訂一份“月月家召喚表”，算是一份告知協(xié)議，確保雙方在了解情況后達(dá)成一致再執(zhí)行，以避免后續(xù)可能產(chǎn)生的糾紛。
李沐就曾遇到過一位客人，在他完成了上門喂貓服務(wù)之后，客人以服務(wù)不滿意為由拒絕付費(fèi)，而他對(duì)此無能為力，“只是之后我都會(huì)提前收取定金”。
“上門喂貓服務(wù)涉及寵物安全、私人財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人信息保護(hù)等問題，存在潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。”在謝鴻飛看來，上門喂貓服務(wù)是一方根據(jù)自身需求委托他人提供上門喂養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)，雙方形成服務(wù)合同法律關(guān)系。這一合同的性質(zhì)應(yīng)界定為承攬合同，適用民法典有關(guān)承攬合同的規(guī)定。
朱曉娟同樣認(rèn)為，委托陌生人進(jìn)入家門提供喂貓服務(wù)，對(duì)委托人的財(cái)產(chǎn)有毀損的風(fēng)險(xiǎn)，以及其他可能存在的財(cái)物或人身損失。從保護(hù)各自權(quán)益的角度出發(fā)，應(yīng)該通過簽訂協(xié)議的方式明確各自的權(quán)利與義務(wù)以及違反義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如發(fā)生財(cái)物損毀、寵物傷人、貨款爭議，應(yīng)依合同的約定承擔(dān)責(zé)任，但在財(cái)物毀損、寵物傷人的情況下，存在侵權(quán)與違約的競合，由當(dāng)事人選擇一種有利于自身權(quán)益得到最大化保障的方式。
朱曉娟建議，首先，從制定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)開始，強(qiáng)化行業(yè)自律，完善信用監(jiān)管機(jī)制，讓本行業(yè)的服務(wù)有據(jù)可依；其次，制定喂貓服務(wù)合同的示范文本，事先明晰當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任承擔(dān)與救濟(jì)機(jī)制等內(nèi)容；最后，在委托喂貓服務(wù)人提供服務(wù)時(shí)，委托人也應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，認(rèn)真考察對(duì)方的品行。