2月2日,淘寶網宣布,即日啟動網購糾紛首問責任制。這個制度的實施意味著買家在淘寶網上網購，遇到任何交易糾紛，未與賣家達成有效協商的，淘寶網都將一律先行墊賠給消費者。而后淘寶網再追究賣家的相關責任，如果賣家因此受到冤枉，淘寶網將承擔此筆糾紛中產生的全部費用。據介紹，淘寶網還將組建500人的專業維權團隊24小時為消費者提供維權幫助。
【IT商業新聞網訊】（記者張幼陽 《IT時代周刊》記者李小冉）2月2日,淘寶網宣布,即日啟動網購糾紛首問責任制。這個制度的實施意味著買家在淘寶網上網購，遇到任何交易糾紛，未與賣家達成有效協商的，淘寶網都將一律先行墊賠給消費者。而后淘寶網再追究賣家的相關責任，如果賣家因此受到冤枉，淘寶網將承擔此筆糾紛中產生的全部費用。據介紹，淘寶網還將組建500人的專業維權團隊24小時為消費者提供維權幫助，糾紛處理期也由1個月縮短至一個星期。
從前，網購商品出現問題，消費者需要提供證據來證明自己受到了權益侵害，這就好比是，“我挨打了，我還必須證明是某某打的，某某怎么打的”，一個弱勢的人要想證明被強者欺負，困難可想而知，正因為維權需要很多付出，很多人甚至放棄了維權。現在，淘寶的首問責任制在一定程度上，較好的解決了這一難題。淘寶作為中間人承擔消費者的一切損失，為消費者網絡購物解決了最根本的后顧之憂。
對于這一創新舉動，相關人士認為將極大的促進中國網絡購物的市場發展，同時保證了更多網絡消費者的利益，并可能顛覆人們對電子商務領域的一些傳統看法。
艾瑞咨詢研究也認為，淘寶2010消費者年及網購糾紛首問責任制等一系列措施的推出，對于商家和消費者而言，都是積極的信號。商家可以通過這些制度獲得更多的潛在用戶以及交易額和利潤。消費者也能在這些制度的保障下更加安心的進行實惠、可心的網絡購物之旅。
首問責任制的提出，得到了社會各界的一致好評，但是如何將該制度落到實處，切實保障網購消費者的權益呢？很多關注此事的網民，向IT商業新聞網反映了自己心中的疑問：網購糾紛中，買賣雙方未達成有效協商的，淘寶網都將一律先行墊賠給消費者。而后淘寶網將再追究賣家的相關責任，如果賣家是被冤枉的，淘寶網將承擔此筆糾紛中產生的全部費用。可是淘寶不是花了些冤枉錢，淘寶甘愿花這錢？首問責任制的實施，必將促進淘寶交易量增加。隨著交易量的增加，一些交易糾紛也將接踵而至，而淘寶又承諾將糾紛處理期由1個月縮短至一個星期。如果這些紛繁的糾紛不能及時處理，淘寶都要墊付賠償嗎，淘寶為此準備了多少資金？交易量攀升，勢必會給物流帶來壓力，那么，如果產生送貨不及時的問題，似乎無關乎賣家的責任，但是，買家收不到貨，糾紛也不可避免，這個問題，淘寶如何處理呢？IT商業新聞網就這些問題，采訪了淘寶公關部經理顏喬。
顏喬稱淘寶對于墊付的態度是甘愿的，意在以此作為對消費者權益的保障，即使遇到賣家被冤枉，墊付的錢收不回來，淘寶愿意買這個單；顏喬還透露：淘寶已經準備好了消費者權益保障基金，前期投入在1億元，如有需要，會追加投入。淘寶是一個公平交易的平臺，交易前期是公開透明的；可是交易完成，商品出現問題，買家就成了弱勢群體，維權難，淘寶此次推行該制度，旨在提醒廣大的淘寶商家，消費者的維權意識正在覺醒，商家只有切實做好消費者權益的維護，才能在未來快速增長的網購市場上獲得持續地發展；對于交易中物流的出現的問題，顏喬表示：首先，首問責任制對于這個問題依然有效，買家仍然可以獲得相應的淘寶墊付的賠償，至于是誰的責任，淘寶來追究，來承擔。其次，淘寶會對物流單位進行評分、評級，而且如此巨大的物流市場也會對物流公司進行優勝劣汰，同樣，也會促近物流行業的發展。
淘寶實施首問責任制，為消費者維權的態度明確，力度也不小，社會各界更是好評如潮。淘寶此舉無疑是主動給自己捆上了一道枷鎖，給自己提出了更高的要求。可是，遇到交易糾紛，淘寶并不是執法機構，沒有執法權，有時，買賣雙方相互扯皮，對錯實難分辨，糾紛僵持到7天，淘寶還要墊付賠償，這意味著可能有很多的墊付資金可能就會付之東流。淘寶首問責任制為消費者維權，當然也是為了自身的發展，自身的利益，這樣的舉措能為其帶來豐厚的利潤當然最好，否則，首問責任制能夠實施多久呢？路漫漫其修遠兮，希望淘寶不遺余力，堅定不移地走下去。