熱水器通常安裝在室內，但是由于強排式燃氣熱水器的排風煙道可以進入冷空氣，加之冷卻凝結等效應，嚴寒可能導致燃氣熱水器水箱凍裂，即使是帶有主動防凍功能的產品仍存在這種風險。此前,已有多起燃氣熱水器在嚴寒季節因水箱被凍裂造成消費者財產損失的報道。
我國北方大部分地區從11月15日起開始集中供暖，為確保廣大用戶在嚴冬季節能夠正常使用熱水器，預防水箱凍裂事件的發生，中國消費者協會提請消費者在使用燃氣熱水器時注意以下事項：
一、嚴格按使用說明要求，正確安裝和使用燃氣熱水器。消費者在選購時有必要了解相關燃氣熱水器的防凍指標，購買后務必按照說明書的要求使用。
二、當室外氣溫低于0℃時，每次使用后按五個步驟完成預防水箱凍裂的操作：①關閉燃氣閥并切斷電源；②關閉進水閥門；③打開熱水閥；④水溫調節旋鈕轉到“低溫”或“大水”位置；⑤卸下排水閥進行排水（再次使用時，一定要先裝上排水閥，才可正常使用）。
三、帶有主動防凍功能的熱水器有效使用條件為：工作環境溫度必須在—15℃以上。因此，為避免無法及時掌握環境溫度變化而出現意外情況發生，具有主動防凍功能的熱水器的用戶，在每次使用后，建議也按照以上步驟完成預防水箱凍裂操作。
四、在做好防凍的同時，不要忽視其他安全檢查，如發現燃氣熱水器排煙管發生漏煙、堵塞或者倒灌風時，應立即停止使用，避免發生意外。