昨日（3月29日），中國消費者協(xié)會在北京召開了“網(wǎng)絡(luò)消費安全座談會”。會上，中消協(xié)聯(lián)合西安消協(xié)等全國21省市消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費安全研究報告。報告顯示，近兩成網(wǎng)絡(luò)購物實物與宣傳不符。
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年上半年全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴共有5530件，其中不履行合同義務(wù)占35%，實物與宣傳不符占18%，單方變更合同11%，不履行三包義務(wù)10%，拖延處理或維修10%。存在的具體問題涉及以下幾方面。
劣質(zhì)商品
虛假宣傳包裝成暢銷品
西安市消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)消費中許多商家虛假宣傳。一些經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費者的目的，可能發(fā)布不真實信息，在宣傳中借助夸張的推銷辭令、非實拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄，讓原本平常甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品，被包裝之后成為暢銷品。
同時，在消費者投訴中，商品質(zhì)量問題位居榜首。如購買的手機(jī)不能正常使用，家具缺少零部件、衣服袖子長短不一等。有些進(jìn)口產(chǎn)品的包裝盒上都是英文，有的店鋪用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”。
格式合同
有瑕疵商品只換不退
“網(wǎng)絡(luò)格式合同有待規(guī)范”，市消協(xié)秘書長馬世群介紹，網(wǎng)絡(luò)格式合同存在三大問題，首先是利用格式合同免責(zé)。如約定商品有瑕疵時，只能要求更換而不退貨，或約定實物與網(wǎng)上照片有差異，不影響使用，消費者不能退換貨等。其次，沒有以合理的方式提醒消費者注意。故意用細(xì)小的文字書寫，或在文字表述上模糊、晦澀；或設(shè)置點擊鏈接，使消費者忽略過去。最后，隨時修改或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)格式合同條款而不提前通知相對人。
物流糾紛
從中轉(zhuǎn)站送到家要加錢
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物物流配送問題頻出。除了快遞不快的問題外，一旦商品在運輸過程中出現(xiàn)損毀時，網(wǎng)站、快遞公司之間就會互相推諉，導(dǎo)致消費者難以獲得賠償。同時，如果消費者不進(jìn)行保價，快遞公司就會只按運輸費用的幾倍賠償；此外，有些快遞公司還存在額外加收費現(xiàn)象。有些消費者網(wǎng)上購買了小件家具，商家卻只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站，要從中轉(zhuǎn)站送到家，就要額外加付費用。
支付風(fēng)險
釣魚網(wǎng)站半路劫走貨款
市消協(xié)表示，貨款支付存在風(fēng)險。支付安全是網(wǎng)絡(luò)消費安全的重要保障，但目前貨款支付中卻存在風(fēng)險。黑客通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進(jìn)行欺詐，如假冒第三方支付平臺的客服，套取消費者賬號密碼，將資金轉(zhuǎn)移；利用聊天工具誘導(dǎo)消費者線下交易，發(fā)送鏈接篡改收款賬號；利用專業(yè)軟件謊稱已交易成功的消費并未成功，而使消費者多次付費。
評價玄機(jī)
收取費用更改評價
網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者常常會通過店鋪或商品的歷史評價搜索，以幫助自己做出選擇決策。但其實這方面也暗藏玄機(jī)。有的搜索引擎公司通過收取費用，屏蔽不利言論，提升店鋪信用。一些平臺內(nèi)部員工在賣家交費后，就能幫助其換取流量輸入或者更改店鋪評價，修改中、差評等。
同時，“貨款匆匆去，不見貨發(fā)來”，低價設(shè)誘、誘導(dǎo)無貨付款、謊稱海關(guān)查扣等網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為屢禁不止。在售后服務(wù)上，網(wǎng)絡(luò)購物也是爭議突出。商家對消費者的正當(dāng)訴求常常不予積極回應(yīng)，采取拖延、推諉戰(zhàn)術(shù)。
此外，網(wǎng)絡(luò)消費信息安全亟需加強(qiáng)，網(wǎng)購時消費者需填寫姓名、住址、電話等個人信息，但一些商家卻將消費者的信息賣給他人。（西部網(wǎng)）