記者了解到,除了淘寶外,當(dāng)當(dāng)、京東等購物網(wǎng)站也推出了“七天無理由退換”服務(wù)。
消費者
更青睞方便退換的網(wǎng)店
Nanan是一名有著8年網(wǎng)購經(jīng)歷的85后女孩,用她的話說,“家里三分之二的衣物都是網(wǎng)購來的。”網(wǎng)購的東西多了,退換貨的商品自然也不少。在Nanan的退換經(jīng)歷中,有兩件事,印象非常深刻。
“第一件是最開始學(xué)著網(wǎng)購那會,看到圖片漂亮就直接下單了,誰知道買回來的衣服真心看不下去。”于是Nanan點擊了“申請退款”,對方卻遲遲不同意辦理。提起那次退貨經(jīng)歷,Nancy依舊一肚子火。“那件衣服最終也沒退成,我再也沒有進(jìn)過那家店了!”
第二個印象深刻的退貨經(jīng)歷,是去年雙十一打折時,Nanan在一家“七天無理由退換”網(wǎng)店拍下一件呢子大衣,東西拿到手之后發(fā)現(xiàn)衣領(lǐng)處有一個小洞。她聯(lián)系賣家想要退貨,對方看到發(fā)過去的圖片,爽快地同意了。因為是質(zhì)量問題,郵費都沒有讓她出。
據(jù)調(diào)查,多數(shù)買家更為青睞方便退換的網(wǎng)店。Nanan告訴記者,她選購物品,一般會比較注意商店的信譽。通常情況下,信用好的店比較方便溝通,一些大型電商網(wǎng)站退換貨的態(tài)度也比較好。“我覺得敢于承諾無理由退換貨的網(wǎng)店對自己的商品也更有信心,也保障了消費者的權(quán)益,畢竟誰都有過看走眼的時候。”
退貨
運費險
最高可投1.25元獲保額25元
當(dāng)買家對商品不滿意而要求退換貨時,產(chǎn)生的郵費該由誰承擔(dān)?這是很多買家與賣家糾結(jié)的問題。不過,“退貨運費險”用平均幾角錢的保費免除買家退貨時產(chǎn)生的郵費,很好地解決了這一難題。中南林業(yè)科技大學(xué)的賀同學(xué)近期就享受了一次退貨運費險帶來的福利。前段時間,賀同學(xué)在網(wǎng)上淘到一件價值80元的T恤,衣服的質(zhì)量不錯,但衣型明顯偏大,店主告訴她可以退貨,但不承擔(dān)運費。按照通常的退貨慣例,賀同學(xué)至少需要支付10元快遞費,但因為在購買時,她花0.5元購買了退貨運費險,保險公司為她承擔(dān)全部的退貨費用。
據(jù)悉,這款退貨運費險承保的是淘寶網(wǎng)上“七天無理由退換貨”商戶協(xié)商一致的商品,分為兩種,一種是針對賣家的,一種是針對買家的,每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協(xié)議規(guī)定,保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定,如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元,退貨率為0.5%～1%保費為0.2元,依此類推。而買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取,如支付0.5元保費,對應(yīng)的賠付金額為10元,其中最高可投1.25元獲得保額25元。（中新網(wǎng)）