記者了解到,除了淘寶外,當當、京東等購物網站也推出了“七天無理由退換”服務。
消費者
更青睞方便退換的網店
Nanan是一名有著8年網購經歷的85后女孩,用她的話說,“家里三分之二的衣物都是網購來的。”網購的東西多了,退換貨的商品自然也不少。在Nanan的退換經歷中,有兩件事,印象非常深刻。
“第一件是最開始學著網購那會,看到圖片漂亮就直接下單了,誰知道買回來的衣服真心看不下去。”于是Nanan點擊了“申請退款”,對方卻遲遲不同意辦理。提起那次退貨經歷,Nancy依舊一肚子火。“那件衣服最終也沒退成,我再也沒有進過那家店了!”
第二個印象深刻的退貨經歷,是去年雙十一打折時,Nanan在一家“七天無理由退換”網店拍下一件呢子大衣,東西拿到手之后發現衣領處有一個小洞。她聯系賣家想要退貨,對方看到發過去的圖片,爽快地同意了。因為是質量問題,郵費都沒有讓她出。
據調查,多數買家更為青睞方便退換的網店。Nanan告訴記者,她選購物品,一般會比較注意商店的信譽。通常情況下,信用好的店比較方便溝通,一些大型電商網站退換貨的態度也比較好。“我覺得敢于承諾無理由退換貨的網店對自己的商品也更有信心,也保障了消費者的權益,畢竟誰都有過看走眼的時候。”
退貨
運費險
最高可投1.25元獲保額25元
當買家對商品不滿意而要求退換貨時,產生的郵費該由誰承擔?這是很多買家與賣家糾結的問題。不過,“退貨運費險”用平均幾角錢的保費免除買家退貨時產生的郵費,很好地解決了這一難題。中南林業科技大學的賀同學近期就享受了一次退貨運費險帶來的福利。前段時間,賀同學在網上淘到一件價值80元的T恤,衣服的質量不錯,但衣型明顯偏大,店主告訴她可以退貨,但不承擔運費。按照通常的退貨慣例,賀同學至少需要支付10元快遞費,但因為在購買時,她花0.5元購買了退貨運費險,保險公司為她承擔全部的退貨費用。
據悉,這款退貨運費險承保的是淘寶網上“七天無理由退換貨”商戶協商一致的商品,分為兩種,一種是針對賣家的,一種是針對買家的,每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協議規定,保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定,如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元,退貨率為0.5%～1%保費為0.2元,依此類推。而買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取,如支付0.5元保費,對應的賠付金額為10元,其中最高可投1.25元獲得保額25元。（中新網）