由于工作原因，筆者經常與醫生、藥師打交道，也因此經常會受朋友、親戚之托，向他們咨詢一些治病用藥的問題。對于這類“幫忙”，筆者總是感到比較頭疼，不是因為怕麻煩，而是這種“傳話筒”的方式實在不適合用來尋醫問藥。
前兩天，筆者的一位老同學打來電話，寒暄之后，他提出要我幫忙問問專科醫生：“抗過敏藥鹽酸西替利嗪能持續吃多久？”這個問題看似很簡單，于是我馬上向熟悉的專業人士請教。專家經過深思熟慮后回答說：“不同疾病各自要求的治療療程不一樣，就藥品本身來說，沒有限制。像過敏性鼻炎，如果一直不好，就可以一直服用，服用數年的都有。”
得到這個回答后，我又打電話如實轉告了老同學。誰知老同學聽完后，接著又有了第二個問題：“那我有時感覺乏力、胃不舒服，跟吃這個藥有關系嗎？”原來，老同學的主要問題在這里，他是擔心藥物的不良反應。但是，在第一次提問時，他卻并沒有直截了當地提出，或者在得到第一個回答后，他才想起第二個更具體的問題。于是，我不得不再次請教專家。
解答第二個問題時，專家說：西替利嗪有這方面的不良反應，乏力是嗜睡不良反應的延伸，出現幾率較大；胃部不適肯定也會有，一般不嚴重，飯后服用會減輕些。緊接著，他又強調：藥品不良反應的判別需要綜合考慮疾病本身表現、用藥方案、用藥的時間與反應之間的合理時間順序，以及該藥品已知的不良反應，再次用藥是否重復出現相應癥狀等，有一套專業的判斷流程。專業的問題總是很復雜的，一兩句話說不清楚，最好的辦法還是請這位患者當面咨詢專科醫生或藥師。
雖然老同學在得到這些回答后已經很滿意了，但筆者心里還是隱隱有些不安。如今，藥物種類繁多，同一種藥物成分也會有好多生產廠家和商品名；即便是同一個廠家的同一種藥物，用在1000個人身上，便會有1000種情況。用藥者如果為了省事，只靠簡單的一個提問就想解決所有問題，對專業人士來說，這是很難回答的。要么，他們把所有可能的情況都一一列舉出來，讓咨詢者自己做選擇，要么只能泛泛而談，再反復叮囑咨詢的人務必親自打電話或面對面咨詢。只有在充分了解用藥者的身體狀況、基礎疾病、用藥習慣等各方面情況后，他們才可能有針對性地為咨詢者提供個體化的答案。
用藥后想到問問題是件好事，說明大家重視用藥安全，但同時也需要學會提問的技巧。比如，提問前先要把自己的病情和用藥情況做個介紹，特別是對哪些藥物過敏、正在服用什么藥等。而首先親自坐到專業人員的面前，才是這一切行動的出發點。