面對廣大消費者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務。不過，惠普的公告遭到了消費者“掩人耳目”的質疑。
【IT商業新聞網訊】（記者方圓）近日，大批惠普筆記本用戶，以惠普筆記本產品過熱、花屏、閃屏等質量問題為由，通過維權律師團兩次向國家質檢總局提交《惠普用戶集體維權律師團行政申訴狀》，要求召回問題電腦。3月14日，國家質量監督檢驗檢疫總局發布公告，稱已經受理消費者對惠普筆記本電腦質量問題投訴。
迫于壓力，原本冷漠對待消費者的惠普則宣布推出“客戶關懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務。不過，惠普的公告遭到了消費者“掩人耳目”的質疑。此外，還有業內專家發表博文為惠普辯護，稱惠普無過錯，集體投訴是遭人利用，該論調也遭到了消費者的憤怒的回應。
惠普聲明遭質疑消費者不滿延保方案
早在2009年底，惠普就被眾多消費者集體聲討，然而，惠普官方一直在保持“冷靜”。面對投訴如潮的窘境和召回問題電腦的要求，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。”而面對消費者的大規模維權行動，惠普發布澄清公告回應：“對未證實事宜不方便發表任何評論”。
近日，170余名消費者委托律師向國家質量監督檢驗檢疫總局發起集體投訴的消息傳開之后，惠普終于宣布推出“客戶關懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。不過，惠普的最新聲明僅是聲稱“受影響的具體產品型號可以通過惠普售后支持網站查詢”，但卻沒有列出詳細明細。
對惠普的聲明，有消費者認為，惠普避重就輕，只是試圖逃過有關部門的責任追究，并沒有解決問題的誠意。消費者指出，“第一，所謂“延長保修”，2007年惠普就已經發布過相關的聲明，可是很多機器都不在保修范圍之內！然而惠普在2年后繼續玩弄舊的招數！第二，今天公布的很多機型，大部分都不是在國內銷售的機型！第三，惠普想以這種措施給質檢總局交待？然后讓質檢總局找個理由放他一馬？”
許多受訪消費者告訴IT商業新聞網，自己的機型，確實不在惠普惠普保修范圍之內。“惠普不靠譜，這是真理。”
集體維權行動的組織者、法易網CEO王豐昌也表示，惠普的公告顯示，這家公司仍在推卸責任，并沒有從根源解決問題的誠意。“惠普電腦故障面積廣，重發率高，延保只是讓消費者在戰戰兢兢中繼續使用電腦半年或者幾個月，到期之后，電腦故障復發，依舊只能作為擺設。”王豐昌還以“先撤訴再換機”的錄音證據為例，表示了對惠普的質疑。
王豐昌還透露，在遭遇惠普質量問題之后，很多消費者因為精力有限，已經打算放棄了維權，但惠普的冷淡和蔑視消費者的聲明，讓越來越多的消費者忍無可忍，加入到維權隊伍中。目前法易網所收到的資料“爆炸式增長”。據悉，而且還有很多消費者因為條件限制，并沒有向法易網提交資料。
購買v3000x系列的北京消費者穆女士對IT商業新聞網表示，由于經常去維修，服務人員都認識自己了，而機器除了鍵盤和硬盤（硬盤是害怕丟數據沒有讓維修人員動），其余主要部件都至少換過兩次，而且還把好的顯示屏換成有不下于20個壞點的壞屏。此外，換件過程中還屢次出現一些小毛病，諸如觸摸按鈕、驅動之類的問題。穆女士認為，延保肯定不能解決問題。而且，自己的機型也不在惠普延保范圍之內。“可能因為我在北京吧，服務態度還挺好。但是態度好也沒用，作為專業的維修工程師，在維修之后并未認真做好檢測，導致一再送修，耽誤時間。就算延保了，我的電腦也要花很多的時間去維修，不能正常使用，這肯定不行。”穆女士認為除了召回之外，惠普還應給予維修賠償。不過，對于如何維權，以及賠償該如何計算，穆女士表示，相信專業的律師。