3、再比如商業促銷活動中先提價、后打折,高得離譜的“建議零售價”,因人而異的不實報價,“一件本來只賣100元的衣服,如果在標價后面添加兩個零,使售價變為10000元,結果會怎樣呢?很多人會認為,那當然賣不出去。但是有的時候,提價后的商品反而會變得更好賣”。這是流傳在商業營銷領域的一個經典案例,其中原因就是價格炒作在發揮作用。對于很多商品來說,由于買方對商品的質量、性能并不了解,往往通過價格的高低來區分質量的好壞,這正好給了商家可乘之機。他們紛紛以虛高定價、虛高要價、豪華包裝來標榜商品的檔次和質量,從而促進銷售并獲取超額利潤。這種帶有欺詐性質的價格炒作行為,這種營銷、促銷“潛規則”已成為很多商家的慣用伎倆。但這些“潛規則”極少被納入政府管理范圍,卻屢屢讓顧客掉進高價“陷阱”。
4、再比如旅游業,旅游變購游,導游變導購,導游之所以如此,也有無奈的潛規則在起作用,不帶旅游者購物,不但賺不到錢還可能賠錢。自費項目增加不但消費者付出金錢的代價,而且面臨著生命的危險,今年1月30日,一輛載著15名中國游客的旅游大巴在美國亞利桑那州發生特大交通事故,司機和導游在內7死15傷,據說與自費項目多、司機疲勞駕駛密切相關。
5、還有如,拍婚紗照底片需花錢另買;住賓館中午12點前必須退房;在酒店只提供用塑封包好的消毒碗筷、毛巾,要另付費使用,酒店酒水的定價和開瓶費的收取也是“潛規則”在發生作用等等。
五、消費領域潛規則的危害和挑戰消費領域潛規則行動的目的
廣泛存在于消費領域的潛規則,(1)違犯或規避國家法律法規、(2)鉆國家標準空子、(3)破壞社會公平正義、(4)違背公共價值標準、(5)損害消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益,社會危害極大。這也是挑戰消費領域潛規則行動及潛規則性質應把握的幾條標準。
消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體,對廣泛存在于消費領域的損害消費者權益的潛規則進行社會監督,消費者協會責無旁貸,挑戰消費領域潛規則,消費者協會具有天然的組織優勢,挑戰消費領域潛規則,消費者協會有點評不平等格式條款的經驗借鑒。為保護消費者的合法權益,強化企業的社會責任,構建和諧的消費環境,促進經濟社會又好又快發展,提高消費者協會組織的影響力公信力,中國消費者協會決定聯合全國各地消協組織開展挑戰消費領域潛規則行動。
六、挑戰潛規則行動的范圍和重點把握
1、范圍:生活消費品和農資產品的生產加工、種植養殖、儲藏運輸銷售維修服務和生活消費服務中涉及安全、質量、價格、計量、收費、廣告、合同等方面的潛規則。雖然我們講挑戰消費領域的潛規則,但必然會向前端延伸,因為有很多潛規則的源頭在生產加工環節、在種植養殖環節、在設計制造環節、在企業行業的發展理念環節,所以應當延伸對消費領域的理解,這樣也便于我們提出對癥的破解建議。
2、重點把握:目前在食品(含保健品)、藥品、化妝品、電子電器、珠寶首飾、兒童玩具、服裝鞋帽、交通工具、農資產品、房屋建材家具等商品和商業銷售(含傳統、網絡、電視、電話、直銷等營銷方式)、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業、醫療、美容、金融保險、交通運輸、電信郵政、教育培訓中介、公共事業等服務中存在諸多不為消費者知曉、難為消費者知曉、對消費者危害極大的潛規則。
按照積極穩妥、先易后難的原則,中消協確定第一步先從商業銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業、美容、教育培訓中介和農資產品等幾個方面入手,啟動挑戰消費領域潛規則行動。各地也可以根據實際情況,做必要的增減調整。