游客出示和旅行社簽訂的合同
這批游客回到重慶
昨天上午，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”發(fā)布在新浪微博上的一段視頻火了：本月23日，一個(gè)由16名重慶游客組成的旅行團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，由于一位游客沒(méi)有購(gòu)物，被導(dǎo)游冷嘲熱諷，繼而發(fā)生口角，當(dāng)事游客還被司機(jī)掀了帽子。
“劉哇噻小朋友”姓王，20多歲，昨天上午，她們3人返回重慶，接受了重慶晚報(bào)記者獨(dú)家采訪。說(shuō)起這幾天在云南的旅行，她直言：“這哪里是旅游，感覺(jué)就像坐牢！很不開(kāi)心!”
重慶晚報(bào)記者汪一陽(yáng)楊帆攝影報(bào)道
“在我講解的時(shí)候請(qǐng)不要拍照”
王女士介紹，3人參加的是重慶某旅行社的團(tuán)，團(tuán)費(fèi)1750元/人，行程5天。全團(tuán)一共16人，由4個(gè)家庭組成，是在昆明拼的團(tuán)，23日上午坐上地接導(dǎo)游左女士（視頻中導(dǎo)游）的車。
“不知道她來(lái)自云南哪個(gè)旅行社，只說(shuō)她姓左。”王女士稱，左導(dǎo)游說(shuō)不作自我介紹是地方風(fēng)俗。更讓她吃驚的是左導(dǎo)游的開(kāi)場(chǎng)白：“這次帶你們出來(lái)游玩，我們沒(méi)有收任何服務(wù)費(fèi)，所以我不欠大家什么，最好不要過(guò)多來(lái)麻煩我。”
王女士說(shuō)，行車途中，游客們拿出手機(jī)拍攝窗外美景，不料左導(dǎo)游說(shuō)：“在我講解的時(shí)候請(qǐng)不要拍照，這是對(duì)我基本的尊重！”
“我們這里上廁所收1塊錢是風(fēng)俗”
24日的行程是香格里拉，王女士發(fā)現(xiàn)，不管到哪里上廁所都要交1元錢，連在吃飯的飯店也一樣。“不知哪位游客抱怨了一句，左導(dǎo)游聽(tīng)到了很不高興。”王女士說(shuō)，左導(dǎo)游當(dāng)著所有游客的面說(shuō)：“人人都上你們家?guī)愀吲d嗎？我們這里上廁所收1塊錢是風(fēng)俗……”
香格里拉的第一站是尼史村。村子里有一所希望小學(xué)，左導(dǎo)游建議全團(tuán)游客買當(dāng)?shù)厝说你y飾，用于捐贈(zèng)希望小學(xué)。3號(hào)家庭買了兩個(gè)銀鐲子，花了1600元左右。1號(hào)家庭的劉先生（視頻中被掀帽子者）沒(méi)有買任何東西。
游完村子集合時(shí)，左導(dǎo)游看劉先生還沒(méi)返回，大聲呼喊：“那位有錢的大哥呢？還有他的老婆，有人看見(jiàn)這兩個(gè)有錢人在哪里嗎？”這樣帶有譏諷意味的話，為后來(lái)的沖突埋下了伏筆。
“你今天為什么不買東西”
從香格里拉出來(lái)前往虎跳峽的車上，左導(dǎo)游拿出花名冊(cè)，一邊點(diǎn)名一邊登記該游客剛才消費(fèi)了多少，還報(bào)出了游客的家庭住址，讓很多人強(qiáng)烈不滿。
左導(dǎo)游念到劉先生的名字時(shí)問(wèn)：“你今天為什么不買東西？”
“因?yàn)槲也恍枰@件東西！”劉先生說(shuō)。
“那你明天需不需要呢？”導(dǎo)游問(wèn)。
“明天需不需要，要明天看了才知道，買不買是我的權(quán)利。”劉先生說(shuō)。
“那你完全就是騙人啊！”左導(dǎo)游對(duì)劉先生說(shuō)。
引發(fā)雙方?jīng)_突的導(dǎo)火索，是當(dāng)時(shí)劉先生嘟囔了一句。左導(dǎo)游大發(fā)雷霆，認(rèn)為劉先生辱罵了她的母親。王女士說(shuō)：“劉叔叔當(dāng)時(shí)說(shuō)的是‘我不買，好嗎’，我們?nèi)嚾硕伎梢詾樗髯C。”司機(jī)上前掀掉劉先生帽子后，王女士和同行游客挺身而出，和導(dǎo)游、司機(jī)理論。
隨后，司機(jī)和導(dǎo)游雙雙下車，兩方漸漸冷靜下來(lái)。在王女士的妹妹拍的另外一個(gè)視頻里，司機(jī)看到有人在用手機(jī)錄像，爆了一句粗口。
“地接導(dǎo)游工資低，請(qǐng)大家諒解”
從虎跳峽返回來(lái)的路上，左導(dǎo)游向大家道歉：“剛才我情緒不好，給大家道個(gè)歉，地接導(dǎo)游工資確實(shí)低，家里還有老人供養(yǎng)，生活、工作壓力都很大，請(qǐng)大家諒解。”她又對(duì)劉先生說(shuō)：“這位先生年紀(jì)較大，我應(yīng)該就當(dāng)被父輩教訓(xùn)了一番，不該吵架，對(duì)不起！”
“大家都感覺(jué)左導(dǎo)游的道歉根本不誠(chéng)懇。”王女士說(shuō)，后來(lái)左導(dǎo)游找到他們簽署諒解書，但無(wú)人在上面簽字。
截至昨晚發(fā)稿，這段視頻在社交網(wǎng)絡(luò)上的觀看數(shù)超過(guò)15000次。
昨日下午，重慶晚報(bào)記者撥打王女士提供的左導(dǎo)游電話，剛接通馬上被她掛斷，發(fā)出的短信也沒(méi)有任何回應(yīng)。記者多次撥打網(wǎng)上公布的香格里拉縣旅游局電話，均無(wú)人接聽(tīng)。
今天，王女士一行將前往旅行社討說(shuō)話，并去重慶旅游局投訴，事件詳細(xì)進(jìn)展本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
云南導(dǎo)游將全國(guó)游客分等級(jí)
市內(nèi)某旅行社負(fù)責(zé)人唐先生介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然，因?yàn)樵颇系亟勇眯猩鐚⑷珖?guó)游客按消費(fèi)能力分為5個(gè)等級(jí)，位列第1等級(jí)的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，重慶在第4等級(jí)。“導(dǎo)游面對(duì)消費(fèi)能力高的團(tuán)態(tài)度好一些。”唐先生說(shuō)，游客消費(fèi)能力不高，導(dǎo)游自然不舒服，如果這個(gè)導(dǎo)游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。
唐先生說(shuō)，云南旅游還有其他潛規(guī)則。比如，8人以上同行不能同車，這是因?yàn)槿缬?人不買東西，很可能其他人都不買，如果確實(shí)需要同車旅行，每人要多繳納200-500元用于消費(fèi)補(bǔ)償。“與這個(gè)規(guī)則相似的還有：一個(gè)團(tuán)里男性不能過(guò)半，因?yàn)榕韵M(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng)。”唐先生說(shuō)。